Central de ajuda

Um app para organizar o condomínio sem administradora: boletos com Pix, despesas, comunicados, reservas, encomendas, ocorrências e prestação de contas.

Toque em “Entrar ou criar conta”: entre com a sua conta Google (“Continuar com Google”) ou com e-mail e senha. Quem é morador ou síndico também pode entrar pelo link de convite que recebeu.

É a confirmação do seu e-mail: abra o link que chegou na sua caixa de entrada para ativar a conta e depois entre com a sua senha. Se não achar, olhe o spam ou toque em “Reenviar o link”.

Ainda não há envio de senha por e-mail: fale com o suporte da Convivenza (ou com o proprietário do seu imóvel, que nos avisa) e definimos uma senha nova para você. Se a sua conta é do Google, use “Continuar com Google”.

Sim. Em Minha conta, toque em “Instalar o app”. Se o botão não aparecer: no iPhone, abra o site no Safari e toque em Compartilhar → Adicionar à Tela de Início; no Android, abra no Chrome e toque em ⋮ → Instalar app. Com o app instalado no Android, toque e segure o ícone para ver os atalhos “Meus imóveis” e “Minha conta”.

Em Minha conta, ligue “Receber notificações” no aparelho e, logo abaixo, em “Quais avisos chegam no celular”, desligue o que não quiser (boletos, encomendas, reservas…). A escolha vale para todos os seus aparelhos, e o que você desligar continua aparecendo no sino do app.

Em Minha conta, em “Avisos por e-mail”, ligue ou desligue boletos, encomendas e comunicados. Tudo começa ligado, e o que você desligar continua aparecendo no app. Nesta fase de testes o envio de e-mails ainda não foi ligado: a sua escolha já fica guardada para quando começar.

Na área do proprietário e do síndico, toque em “Menu”, no meio da barra de baixo: ele abre todas as telas. Os atalhos dos dois lados levam às telas mais usadas.

Não. O que você escreve numa ocorrência nova, numa resposta de ocorrência ou num comunicado novo fica guardado no próprio aparelho como rascunho, por até 7 dias, e volta quando você abre a tela de novo. Se você enviar sem internet, o envio espera numa fila e sai sozinho quando a conexão voltar; uma faixa na tela mostra quantas alterações esperam e tem o botão “Enviar agora”. A fila guarda por até 72 horas (24 horas para comunicado). Se algo não puder ser enviado, um aviso diz o motivo e oferece “Copiar o texto”. Se você sair da conta com algo na fila, o app pergunta antes, porque o que não foi enviado é apagado deste aparelho.

Outra pessoa alterou o mesmo registro enquanto você editava. O app não passa por cima da mudança dela: os dados são atualizados na tela, e você confere e faz a sua alteração de novo. Se aparecer “Este registro foi apagado por outra pessoa”, ele não existe mais.

Gratuito durante a fase de testes.

Depois de entrar, toque em “Criar imóvel”: informe o endereço, monte os andares (um apartamento por linha) e marque as áreas comuns do térreo.

Não. Use “Importar de planilha” (.xlsx, .xls, .ods ou .csv): o app reconhece apartamentos, moradores, veículos, animais e despesas, e você revisa antes de gravar.

Em Moradores, abra o apartamento e gere a chave de convite (dá para copiar o link ou mandar pelo WhatsApp); para o síndico, use o botão “Convidar” no cartão Síndico do painel. A pessoa abre o link e entra com a conta Google ou com e-mail e senha.

O boleto é emitido pelo seu banco. Você anexa o PDF (e o Pix, se tiver) no app, em Boletos ou direto na ficha do apartamento (Moradores, abra o apartamento e toque em “Anexar boleto”); o morador é avisado, paga, toca em “Já paguei” e anexa o comprovante; você confere e dá baixa.

Ao anexar o boleto, preencha “Custos operacionais (opcional)” ao lado da taxa condominial; o app mostra o total do boleto, que deve ser o valor do boleto do banco. No cartão do morador aparece a taxa e, logo abaixo, “+ R$ … de manutenção”. Deixe em branco nos meses sem custo extra.

Sim, se você ligar a cobrança automática. O app só envia lembretes (antes, no dia e depois do vencimento); ele não cobra nem recebe dinheiro.

No menu lateral, toque na caneta no título do grupo CONDOMÍNIO. O que estiver desligado some das reservas.

Não sozinho: no app, o boleto vencido continua com o mesmo valor. Multa e juros só entram se você fizer um acordo de parcelamento (em Boletos) e ligar “Cobrar multa e juros”. A multa e os juros ao mês são configuráveis pelo proprietário em Cobrança automática (padrão 2% e 1%) e valem só para acordos novos; os já feitos não mudam. O que o banco cobra no boleto dele não passa pelo app.

Não precisa de modelo. O app acha o cabeçalho em qualquer linha e reconhece as colunas pelo nome: número do apartamento, bloco ou torre, andar, vagas de garagem e ocupação; nome, telefone, e-mail e tipo do morador (o CPF é lido, mas não é gravado); placa, modelo e cor do veículo; nome, espécie, raça e porte do animal; nome, serviço, telefone, e-mail e CNPJ ou CPF do fornecedor; descrição, valor, vencimento, categoria e se a despesa foi paga. Antes de gravar, você confere cada coluna e cada linha.

Em Meus imóveis, toque nos três pontinhos do imóvel e em “Dados do imóvel” (ou use o atalho no painel). Dá para mudar o nome, o endereço (o CEP preenche o resto), o CNPJ, a taxa condominial, o dia do vencimento, o banco e a chave Pix. A taxa e o dia novos só valem para os próximos boletos, e cada mudança fica em Atividades.

No painel, toque em “Baixar todos os dados do imóvel”. Sai uma planilha com uma aba para cada assunto: apartamentos, moradores, veículos e animais, boletos, aluguéis e contratos, despesas, financeiro (por mês e por ano), ocorrências, reservas, documentos e atividades. Ela não leva CPF e serve para guardar ou mandar ao contador. Só o proprietário baixa, e fica registrado em Atividades.

É o apartamento que ainda não tem morador cadastrado. Ele aparece assim em Moradores e na busca, e o painel mostra quantos estão vagos. Quando alguém entrar pelo convite ou for cadastrado, o selo some.

14 dias, e só pode ser usado uma vez. Se venceu, gere outro no mesmo lugar: em Moradores, abra o apartamento e toque em “Gerar chave de convite”.

Em Moradores, abra o apartamento e, na aba Moradores, remova a pessoa. O responsável pelo apartamento não pode ser removido. Se a família inteira saiu, use “Registrar mudança”: os moradores, veículos e animais atuais saem do cadastro e entram os novos. Quem sai do cadastro, por remoção ou por mudança, perde o acesso ao app deste apartamento; a conta continua existindo e o app pede confirmação antes. O proprietário e o síndico nunca perdem o acesso por esse caminho.

O dia a dia: comunicados, reservas, encomendas, ocorrências, manutenções, envio de boletos, confirmação de pagamentos e indicação de prestadores.

Sim. Em Boletos, na parte “Confirmar pagamentos”, o síndico vê o comprovante que o morador mandou e toca em “Confirmar pagamento”. Se errar, toca em “Desfazer baixa”. O proprietário vê em Atividades quem confirmou. O aluguel continua só com o proprietário.

Não. O financeiro (saldo, despesas, aluguéis) fica só com o proprietário.

Sim. No painel, o cartão Convites pendentes mostra as chaves ainda não usadas e gera a chave de qualquer apartamento. Só o proprietário convida o síndico.

Entre no app e, em Meus imóveis, toque em “Sou morador: tenho um convite”. Digite ou cole a chave de 12 caracteres (ou o link inteiro) e siga os passos. A chave vale 14 dias; se venceu, peça outra ao proprietário.

Você só vê o apartamento depois de usar o convite dele. Peça ao proprietário o link ou a chave de convite e use em Meus imóveis › “Sou morador: tenho um convite”. Se você entrou com outra conta (Google ou e-mail diferente), saia e entre com a mesma conta em que aceitou o convite.

Em Boletos: copie o Pix ou baixe o PDF, pague no seu banco e toque em “Já paguei” para anexar o comprovante. Se o mês tiver custos de manutenção, o cartão mostra a taxa e, embaixo, “+ R$ … de manutenção”: o boleto é a soma dos dois.

Em Reservas, escolha a área, o dia e o horário. Se a área exigir aprovação, você recebe o aviso quando for aprovada. Se a área tiver taxa de uso, ela aparece antes de confirmar; a taxa de uso é combinada com a administração.

Em Reservas, nas suas próximas reservas, toque em “Cancelar reserva” e confirme. Dá para cancelar a que ainda espera aprovação e a já aprovada; o horário fica livre para os outros moradores.

Quando a portaria registra, aparece um aviso no app, em Encomendas.

Em Ocorrências: descreva o problema, anexe uma foto se quiser e acompanhe a resposta.

O app não define um prazo: quem responde é o síndico ou o proprietário. Você recebe um aviso no app quando a ocorrência muda de situação ou ganha uma resposta.

Além da senha ou do Google, o app pede um código de 6 dígitos do app autenticador do celular (Google Authenticator ou Authy). Assim, quem descobrir a sua senha não entra. Para ligar, vá em Minha conta → Verificação em duas etapas → Ligar e leia o código QR no app autenticador. É recomendada para o proprietário e o síndico.

Confira se a hora do celular está automática (em Ajustes → Data e hora): com a hora errada, o código não bate. Use sempre o código que está aparecendo agora no app autenticador.

Só o suporte da Convivenza destrava a conta, depois de confirmar quem é você: fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail desta página. Para não passar por isso, use um app autenticador com cópia na nuvem ou cadastre o código também num segundo aparelho.

O morador vê só o próprio apartamento; o síndico, a operação do dia a dia; o proprietário, tudo do imóvel dele.

Em Minha conta → Seus dados. Veja também a Política de privacidade.